Tłumaczymy, jakie prawa przysługują podróżnym, kiedy ich lot zostanie opóźniony lub odwołany.
Przypadki opóźnienia, odwołania lotu, bądź odmowy przyjęcia na pokład wbrew woli pasażera reguluje rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 261 z 2004 roku. Oto prawa pasażerów, w przypadku opóźnionego lub odwołanego lotu.
Opóźniony lot
Gdy nasz lot jest opóźniony, przewoźnik jest zobowiązany wręczyć każdemu pasażerowi pisemną informację o przepisach dotyczących minimalnych praw pasażerów, w tym prawa do odszkodowania i opieki polegającej na zapewnieniu posiłków i napojów adekwatnych do czasu oczekiwania oraz zapewnieniu noclegu w przypadku, gdy wylot odbywa się następnego dnia.
Pasażer ma również prawo do odszkodowania za stracony czas, ale tylko wówczas, gdy samolot jest opóźniony z winy przewoźnika o co najmniej trzy godziny.
Odszkodowanie wynosi 250 euro w przypadku lotu na dystansie do 1500 km, 400 euro w przypadku lotu na dystansie od 1500 do 3500 km, oraz 600 euro na dłuższych trasach. Jest jednak jeden wyjątek – jeśli zaoferowano nam lot alternatywny, którego czas przylotu nie przekracza planowanego czasu lądowania o 2, 3, 4 godziny (w zależności od dystansu), to linia lotnicza może pomniejszyć wypłacane odszkodowania o 50 proc.
Odwołany lot
W przypadku, gdy samolot został odwołany pasażer ma prawo do zwrotu w terminie 7 dni pełnego kosztu biletu lub zmiany planu podróży. Jeżeli nie został na czas, czyli na 14 dni przed wylotem poinformowany o odwołaniu lotu lub został powiadomiony w okresie krótszym i przewoźnik nie zaproponował mu przelotu alternatywnego w czasie określonym przez właściwe przepisy, przysługuje mu odszkodowanie pieniężne w wysokości od 250 do 600 euro. Wspomniane odszkodowanie nie przysługuje jednak, jeżeli lot odwołano z przyczyn niezależnych od przewoźnika takich jak m.in. złe warunki atmosferyczne, strajk na lotnisku lub niestabilna sytuacja polityczna.
Kiedy przepisy mają zastosowanie?
- lot w obrębie UE obsługiwany przez linie z UE lub spoza UE
- lot z kraju spoza UE do kraju w UE obsługiwany przez linie z UE
- lot z UE poza jej granice obsługiwany przez linie z UE lub spoza UE
[UE oznacza 28 krajów UE, w tym: Gwadelupę, Gujanę Francuską, Martynikę, Reunion, Majottę, Saint-Martin, Azory, Maderę i Wyspy Kanaryjskie oraz Islandię, Norwegię i Szwajcarię]
Rozporządzenie NIE obejmuje:
- lotów spoza UE do UE obsługiwanych przez linie spoza UE
- sytuacji, w której pasażer już świadczenie od linii obsługującej lot na podstawie przepisów danego kraju spoza UE.
Overbooking. Co zrobić, gdy w samolocie zabraknie dla Ciebie miejsca
