Okres wakacyjny we Włoszech rozpoczęty. Wielu z nas na wymarzony urlop poleci samolotem, ale może się zdarzyć, że nie zostaniemy przyjęci na pokład. Jakie prawa przysługują nam w przypadku overbookingu?
Linie lotnicze bardzo często, aby wykorzystać wszystkie miejsca w samolocie i w ten sposób nie doprowadzić do sytuacji, że samolot odlatuje na wpół pusty, często sprzedają więcej biletów niż jest faktycznie miejsc (tzw. overbooking). W takim przypadku pasażerowie mogą zostać nieodprawieni i pozostać na ziemi.
Broniąc się przed podobnymi sytuacjami, linie lotnicze wpisują do warunków przewozowych odpowiednie klauzule. Dlatego też przed zakupem biletów należy przeczytać dokładnie warunki przewozowe, przede wszystkim, jeżeli chodzi o zakup biletów w internecie.
Ochrona europejska
Należy przede wszystkim sprecyzować, że overbooking jest chroniony na poziomie europejskim specjalnymi przepisami i powinien być respektowany przez wszystkie państwa należące do Wspólnoty Europejskiej. Ponadto zgodnie z regulaminem europejskim n. 261/2004 chronione są również prawa pasażerów, którzy nie zostaną przyjęci na pokład samolotu oraz wszystkich osób, których odloty zostały odwołane lub rejsy zostały opóźnione o wiele godzin.
Regulamin ten jest aplikowany zarówno dla lotów rejsowych jak i czarterowych odlatujących z jednego z państw UE lub przylatującego z jednego z państw nie należących do Unii, w przypadku, kiedy linia posiada specjalne zezwolenia wydane przez jedno z państw członkowskich.
Aby skorzystać z tego typu opieki, pasażer musi być w posiadaniu ważnego biletu, na którym wydrukowane zostało potwierdzenie rezerwacji na lot z overbooking, i osoba odlatująca stawiła się do odprawy na wskazany odlot przed godziną wyznaczoną przez linie lotniczą.
Rozporządzenia nie aplikuje się w stosunku do pasażerów podróżującym gratis lub po specjalnych cenach, dotyczy to taryf specjalnych nie należących się wszystkim pasażerom.
Co dzieje się w przypadku odmowy zabrania pasażera na pokład samolotu?
W momencie, gdy pasażer dostanie odmowę wejścia na pokład samolotu, linia lotnicza jest zobowiązana do zaoferowania mu do wyboru: zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet lub podróż w innym terminie.
Pasażerowie mają ponadto prawo do odszkodowania: 250 euro na odległości do 1500km; 400 euro na odległości ponad 1500 km; 600 euro w przypadku dłuższej trasy.
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli:
• przewoźnik uprzedził nas o odwołaniu lotu z co najmniej 2-tygodniowym wyprzedzeniem, albo;
• przewoźnik uprzedził nas o dowołaniu lotu z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem i zaproponował połączenie rozpoczynające się nie wcześniej niż 2 godziny wcześniej i kończące się nie później niż 4 godziny później niż planowano.
Bezpłatna opieka
Każda linia lotnicza musi zagwarantować ponadto bezpłatną opiekę wszystkim pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład samolotu.
Musi ona zagwarantować poszkodowanemu darmowe posiłki i napoje (w zależności od długości czasu oczekiwania) lub bezpłatny nocleg.
Linia lotnicza zobowiązana jest także do rozdania tym pasażerom specjalnych formularzy z prawami im przysługującymi.
Do kogo należy się zwrócić?
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład (overbooking), opóźnienia lub odwołania lotu, zaleca się wypełnienie wniosku w punkcie informacyjnym linii lotniczej i domagać się odszkodowania. Jeżeli reklamacja i roszczenie o odszkodowanie nie zostaną pozytywnie rozpatrzone, należy skonsultować się z prawnikiem lub stowarzyszeniem konsumentów.
